2018年1月10日，中國品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布了中國顧客推薦指數(shù)（C-NPS）研究成果，雙星榮獲“C-NPS中國汽車輪胎行業(yè)顧客最推薦的國產品牌”，在輪胎行業(yè)C-NPS整體下滑的情況下，憑借對行業(yè)服務體系的不斷探索、產品的不斷創(chuàng)新，雙星顧客滿意度和意愿推薦指數(shù)實現(xiàn)連續(xù)三年持續(xù)增長。
中國顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡稱C-NPS）是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得了國家工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-NPS憑借獨立、科學、即時的調查結果真實傳遞消費者心聲，反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產品或服務的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關鍵指標。C-NPS的研究成果為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導，同時對于幫助企業(yè)最終擴大市場占有率、增加銷售，預測企業(yè)未來成長的可能性提供重要參考依據(jù)。雙星此次榮獲2018年C-NPS中國輪胎行業(yè)顧客最推薦品牌，正是源自于對產品創(chuàng)新和用戶服務的“極致”追求。
服務創(chuàng)新成就持續(xù)增長
據(jù)研究顯示，2018年各行業(yè)C-NPS整體下滑。下滑的主因是推薦者的減少，而非貶損者的增加。這暗示著用戶的愉悅閾值上調，要獲得他們的額外贊賞正在變得困難。
近年來，雙星通過不斷調整服務策略，堅持以用戶需求為核心，秉持服務引領、速變制勝，不斷通過技術創(chuàng)新探索服務新模式，將更多用戶轉化為推薦者，實現(xiàn)了與用戶距離極短。圍繞“服務4.0生態(tài)圈”，雙星推出“星猴戰(zhàn)略”，創(chuàng)建了“星猴網”，行業(yè)首推24小時服務熱線、“0延誤救援”服務，建立了“線上線下無縫對接，路上路下無處不在”的服務4.0生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)了由服務雙星輪胎到服務其他品牌輪胎，再到汽車后市場的救援、保養(yǎng)等增值服務。整個系統(tǒng)從用戶交互起始，逐步延展到用戶體驗、交易、上門服務、服務評測，全流程閉環(huán)，實現(xiàn)由“賣產品”到“賣服務”的轉變。
憑借個性化、多元化、差異化的服務舉措，雙星近三年先后獲得由中國質量萬里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)唯一的“杰出貢獻獎”、“服務質量創(chuàng)新獎”、“中國服務之星”五星獎和由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“全國顧客滿意十大品牌”、“全國售后服務功勛企業(yè)”稱號，成為了用戶有口皆碑的服務品牌，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展樹立了良好典范。
產品品質保障用戶好評 此外，NPS立足于用戶態(tài)度，而非態(tài)度本身，不具有客觀性，消費者對品牌的感受和判斷可能會被一種時尚潮流，一場營銷活動，甚至是一位代言人短期引導和迅速變化，雙星穩(wěn)定的產品品質是保持C-NPS指數(shù)連續(xù)三年逆勢增長的關鍵。雙星積極創(chuàng)新具有細分價值主張的產品，注重用戶的消費體驗，通過與用戶交互，讓用戶參與產品設計，開發(fā)出一系列“高端、高差異化、高附加值”產品，滿足了用戶需求。目前，轎車胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌；卡客車胎有KINBLI、DOUBLESTAR、STAMASTER、AOSEN等品牌，形成了高中端齊全的品牌矩陣。
其中，CROSSLEADER（狂野大師）具有耐刮、耐撞、耐刺扎的安全特性。輪胎胎肩部采用盾形仿真設計，可以提高胎側強度，能有效防止胎側擦傷；胎側中添加軍用防彈衣材料芳綸短纖維，可輕松抵御高速撞擊；產品應用智能納米材料可有效自動修復輪胎扎孔，防止輪胎漏氣，深受注重安全性能的用戶和市場青睞。KINBLI（勁倍力）防火專用輪胎具有良好的阻燃性，廣泛應用于消防、危化品運輸、礦山、公交、校車等多個專業(yè)領域，滿足不同用戶群體的使用需求，真正做到了專胎專用，得了用戶的廣泛好評。
不久前，雙星在央視《消費主張》欄目抽查七款中外輪胎的對比測試中，被評為最具性價比的輪胎；以其創(chuàng)新性和引領性獲得山東省輪胎行業(yè)“子午線輪胎外胎”單項冠軍；再次獲得 “亞洲品牌500強”，連續(xù)三年領跑中國輪胎品牌，彰顯了雙星打造“極致”產品和服務，創(chuàng)雙星世界名牌的信心與實力。
